Wie Hotels über Google Maps heute neue Gäste gewinnen

Google Maps: der unterschätzte Buchungskanal

Wenn Reisende heute ein Hotel suchen, beginnen sie nicht auf der Website des Hotels. Sie beginnen bei Google. Und dort sehen sie als Erstes das Maps Pack – drei lokale Ergebnisse mit Karte, Bewertungen und Fotos, ganz oben über den regulären Suchergebnissen.

Wer in diesen drei Plätzen nicht auftaucht, existiert für viele Reisende schlicht nicht. Unabhängig davon, wie gut das Hotel ist.

Das Maps Pack ist besonders wirkungsvoll, weil es auf dem Smartphone prominent angezeigt wird. Bei mobilen Suchen – und viele Hotelsuchen laufen heute mobil ab – nimmt das Maps Pack fast den gesamten sichtbaren Bereich ein. Wer dort nicht steht, wird nicht einmal wahrgenommen.

Was das Google Business Profil leisten muss

Das Google Business Profil ist kostenlos – aber es ist nicht „fertig", wenn man es einmal angelegt hat. Es ist ein lebendiger Kanal, der gepflegt werden will.

• Vollständige Informationen: Öffnungszeiten, Ausstattung, Zimmerkategorien, Preise, Kontakt, Website-Link. Alles muss stimmen. Ein falsches Telefonnummer oder eine veraltete Website kostet Buchungen.
• Aktuelle Fotos: Mindestens 20 bis 30 Fotos – Außenansicht, Zimmer, Frühstück, Lobby, Umgebung. Professionell, nicht vom Handy. Gäste entscheiden anhand der Bilder, ob sie klicken.
• Bewertungen: Anzahl, Aktualität und Durchschnittsnote können laut Google bei der lokalen Platzierung helfen – sie garantieren aber keine Position. Wer keine Bewertungen sammelt, wirkt weniger sichtbar; wer alte Bewertungen hat, wirkt vernachlässigt.
• Antworten: Auf jede Bewertung antworten – positiv wie negativ. Das zeigt, dass das Hotel engagiert ist und pflegt sein Profil. Ob Antworten das Ranking direkt beeinflussen, ist nicht belegt – sie stärken aber das Vertrauen der Gäste.
• Beiträge: Regelmäßige Beiträge über Angebote, Events, Saisonhighlights. Aktive Profile wirken gepflegt – und Beiträge erscheinen direkt im Suchergebnis.

Wie das Maps Pack funktioniert

Das Maps Pack zeigt drei Ergebnisse – basierend auf Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Wer näher am Suchenden ist, hat einen Vorteil. Aber wer ein besser optimiertes Profil hat, kann auch aus größerer Entfernung auftauchen.

Die drei Faktoren:

• Relevanz: Passt das Profil zur Suchanfrage? Stimmen Kategorie und Keywords? Ein Hotel, das als „Wellnesshotel" kategorisiert ist, erscheint bei der Suche nach „Wellnesshotel [Stadt]" eher als eines, das nur „Hotel" als Kategorie hat.
• Entfernung: Wie weit ist das Hotel vom Suchenden entfernt? Wer in der Stadtmitte liegt, hat einen Vorteil – aber ein gut optimiertes Profil kann diesen Nachteil ausgleichen.
• Bekanntheit: Wie viele Bewertungen, wie hoch die Note, wie bekannt das Hotel? Bewertungen lassen sich am ehesten aktiv beeinflussen – sie helfen laut Google bei der Platzierung, garantieren aber keine Position.

Was Fotos bewirken

Fotos sind vor allem ein Buchungstreiber: Gäste klicken eher auf ein Profil mit ansprechenden, aktuellen Bildern als auf eines ohne. Ob Profilfotos ein eigenständiger Rankingfaktor sind, ist nicht belegt. Ein vollständig und aktuell gepflegtes Profil inklusive Fotos wirkt jedoch auf Gäste einladend und gibt Google vollständige Informationen.

Drei Arten von Fotos, die jedes Hotel haben sollte:

• Außenansicht: Das Gebäude bei Tag, bei Nacht, aus verschiedenen Perspektiven. Gäste wollen wissen, wie das Hotel aussieht, bevor sie ankommen.
• Zimmer: Mindestens ein Foto pro Zimmerkategorie – nicht nur das teuerste. Gäste vergleichen, was sie für ihr Geld bekommen.
• Atmosphäre: Lobby, Frühstück, Bar, Wellnessbereich. Bilder, die zeigen, wie es sich anfühlt, dort zu sein.

Der direkte Weg zur Buchung

Hotels, die ihr Google Business Profil optimieren, gewinnen nicht nur Sichtbarkeit – sie gewinnen direkte Anrufe und Buchungen. Der „Anrufen"-Button auf dem Smartphone ist nur einen Klick entfernt. Und wer anruft, bucht oft direkt – ohne Portal, ohne Provision.

Zusätzlich bietet Google die Möglichkeit, direkt über das Profil Buchungslinks zu platzieren. Wer hier den Link zur eigenen Website setzt – nicht zur Plattform –, bekommt Direktbuchungen aus dem Maps Pack. Das kostet nichts und ist eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, die ein Hotel ergreifen kann.

Wie man Bewertungen systematisch sammelt

Bewertungen entstehen nicht von selbst. Gäste, die zufrieden waren, denken nicht automatisch daran, eine Bewertung zu schreiben. Man muss sie bitten – zur richtigen Zeit, auf die richtige Weise.

• Nach der Abreise: Eine persönliche E-Mail, die dankt und um eine Bewertung bittet. Nicht sofort, sondern zwei bis drei Tage später, wenn die Erinnerung frisch ist.
• Direkter Link: Nicht „Bewerten Sie uns bei Google", sondern ein direkter Link zum Bewertungsformular. Jeder Klick, der entfällt, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Bewertung geschrieben wird.
• Persönlich bitten: Gäste, die sich persönlich angesprochen fühlen, bewerten eher. Eine Nachricht, die an den Aufenthalt erinnert, wirkt besser als ein Standard-Text.

Der erste Schritt

Optieren Sie Ihr Google Business Profil. Es kostet nichts außer Zeit – und es ist der wirkungsvollste kostenlose Marketingkanal, den es gibt. Beginnen Sie mit den Fotos, dann den Bewertungen, dann den Beiträgen. In drei Monaten haben Sie ein Profil, das Gäste anzieht und Buchungen bringt.